如何進行使用者分層運營管理？
1樓：北大青鳥志遠科技
在課堂上我們知道了，新**運營方法有內容運營、渠道運營、使用者運營等等。為了能夠讓學員更加的瞭解關於使用者運營的理念和操作方法，我們讓學員自己親手測試和引導了一次關於使用者運營的實踐經驗，下面，我們就北京北大青鳥來給大家分享一下他在進行使用者運營的過程中都有哪些經驗吧。
什麼是使用者運營？
它以最大化提公升使用者價值為目的，通過各類運營手段提高活躍度、留存率或者付費指標。在使用者運營體系中，有乙個經典的框架叫做aarrr，即新增、留存、活躍、傳播、盈利(歷史文章已經涉及了)。
使用者分層。然而，從使用者活躍到盈利，不是兩個簡單的步驟。如果使用者開啟產品既算活躍，就一定能保證商業模式盈利？優秀的使用者運營體系，應該是動態的演進。
演進是一種金字塔層級的使用者群體劃分，上下層呈依賴關係。
首先，使用者群體的狀態會不斷變化。以電商為例，他們會註冊，**，使用產品，會推薦，評價，購買以及付費，也會登出、解除安裝、和流失。從運營角度看，我們會引導使用者做我們想要他做的事(這裡是付費)，這件事叫核心目標。
核心目標當然不是一蹴而就的，使用者要經歷一系列的過程。
也不是所有的使用者會按照我們設想完成步驟，各步驟會呈現漏斗狀的轉化。我們把整個環節看作使用者群體的演進。
既然使用者群體是不再是一頃侍備個簡單的整體，運營們也就無法一刀切的粗暴運營了，而是需要根據不同人群針對性運營。這既叫精細化策略，也叫做使用者分層。
它對運營們的最大價值，就是通過分層使用不同策略。雀毀。
活躍使用者：我希望加深他們使用產品的頻率，那麼運營人員要持續的運營，固化使用者的使用習慣，並且對產品內容感興趣；
興趣使用者：我希望他們完成付費決策，購買商品，運營可以使用不談培同的**和營銷手段；
付費使用者：這是我的目標使用者，我也希望使用者能一直維持這狀態。
什麼是使用者分層管理？
2樓：一襲可愛風
如何通過老使用者帶新使用者，為企業找到使用者增長的有一條路？這就需要「使用者分層管理」，篩選出超級種子使用者。
使用者分層管理的核心目標是，幫助企業梳理現有的客戶群體，把他們從雜亂無章的使用者列表中分類出來，針對不同階段、不同特徵的群體，以及他們各自遇到的問題，做出更匹配的維護動作，以滿足不同層級客戶的需求，提公升客戶滿意度，讓企業健康長久地發展。
每家企業的每乙個使用者的**路徑都不盡相同，有的衝著活動、福利而來，有的是產舉汪中品的重視使用者正山，所以，首先要區分誰是真正的付費使用者。
區分出付費使用者後，可以根據其消費額度、消費頻次進一步劃分。
此外，付費使用者中還有一部分屬於忠誠使用者，他們更像是企業的合夥人，對於企業的信任度高，樂於分享與推廣企業產品，能夠帶來更多的新使用者。
所以，使用者陵肆分層管理，就是要根據不同使用者的屬性，進行分層管理，對不同層級的使用者，採取更有針對性的運營策略。
使用者分成管理的第一件事，就是要確保分層有意義。
如針對7天內諮詢過但沒有下單的使用者，可以採取派發優惠券促進轉化的方式；針對客單價大於300元，但近90天未返回店內復購的使用者，可以採取召回的方式。
只有有效的使用者分層管理，才有意義。因此，正確的使用者分成管理的方向是，針對業務需求而去尋找不同客戶的機會切入點。
談到使用者分層，不得不說乙個模型——rfm模型。
參考文獻：《持續增長》[1]朱少鋒。持續增長：從零搭建企業新**運營體系[m].北京：機械工業出版社，2019:170-172.
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