1樓：笑笑來著
尊敬的客戶：
非常感謝您對本公司的大力支援和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮鬥的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將客戶滿意度。
調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表。
中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！
客戶資訊：姓名：
郵編：客戶滿意度調絕虛虧查表 問卷調查。
1、您對我公司產品效能、質量、外觀、包裝是否滿意？
2、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
譽蔽非常滿意□ 滿意□ 一般。
不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□4、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□5、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□6、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：
您對本公司的建並神議：
調查員：調查日期： 年 月 日。
顧客滿意度調查的方法有哪些
2樓：網友
顧客滿意度調查的方法有：
問卷調查。
這是一種最常用的顧客滿意，度資料收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的**選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
二手資料收集。
二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。
訪談研究。
包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。
內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的專案的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。
深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型使用者深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列**性問題，用為探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。
焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在乙個"感覺安全"的環境下暢所欲言，從中發現重要的資訊。
顧客滿意度調查的目標。
調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的慾望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下五個目標：
1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；
3、 判斷輕重緩急，採取正確行動；
4、 控制全過程；
5、產品公升級以及產品的更新換代。
3樓：日事清——知識工作者的瑞士軍刀
一、意見卡和意見箱。
在很多公用場合我們都可以看到它們的身影，酒店的書桌上、商場和營業廳的服務台邊、餐廳的桌卡背面、雜誌中的夾頁……。客戶一般被要求對如衛生，質量，**、服務的速度和態度等問題進行1-5級的選擇。意見卡內容比較簡短，多數只要客戶勾選即可。
而意見箱則不同，是讓客戶根據自己的感受對進行記錄的方式。作為意見箱很多時候我們也會發現成了消費者發洩不滿的乙個空間。我們應當通過客戶的抱怨來追蹤問題原因，以便於發現解決方案。
二、**調查。
網際網絡是乙個很好的工具來測量客戶滿意度。隨著技術的不斷進步，**設立非常便捷，可以通過客戶反饋了解客戶對產品或服務的期望，提公升企業對產品改進的洞察力。許多公司採用在發票、說明書上標注相關**，同時鼓勵客戶上網參與客戶滿意度調查。
採用**調查時的常用問題一般包括從工作人員的專業水平，服務中的等待時間，設施的整潔程度和**。**會鼓勵客戶提供改善其服務或產品的建議。網路調查不僅成本低，而且客戶在時間選擇上比較自由，更容易思考。
如今很多企業在facebook和微博上建立了自己的官方站點，也是希望能夠更好的和客戶溝通，同時也是乙個很好的宣傳和推廣自己的方式。
三、**調查。
很多企業通過呼叫中心進行**調查。考慮到客戶的耐心程度，調查問卷設計在15分鐘之內效果比較好。**調查與之前兩種相較成本比較高，但增加了很多客戶情感上的交流，從形式上看更容易讓客戶獲得愉悅感。
尤其是在接受服務或購買產品之後進行調查，不僅客戶印象比較深刻，讓客戶感受到被重視，而且可以很好的及時解決一些問題。有部分企業是通過第三方進行**調查，對於訪問員的業務知識就需要有一定的培訓，或者有很好的流程來及時協助**調查過程中客戶提出的問題。
四、客戶訪談。
訪談會占用客戶大量的時間，由於時間地點的限制此類訪談的開展難度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客戶有意願進行交流和提供改進意見。通過訪談傾聽客戶對品牌、質量、服務和業務流程等看法和感受，也可以就前三種調研方式中集中體現出的客戶需求和期望進行**。
企業價值的實現，要從客戶的需求出發，實現客戶滿意，追求客戶忠誠。
滿意度調查問卷怎麼做
4樓：chl職場
<><3、進入新頁面後，點選紅箭頭所示的「建立問卷／投票」，然後進入新頁面。
4、進入新頁面後，完成問卷題目建立，最後點選紅箭頭所示的「儲存發布」，這樣就可以用小程式統計滿意度調查問卷了。
顧客滿意度調查的方法有哪些
5樓：劍經業
一、意見箱。
最直接的方法，直接根據客戶反映的問題來追蹤原因，給出解決方案。
二、**調查。
網際網絡是乙個便捷途徑來調查客戶滿意度。通過客戶提出的意見和建議來進行改良。優點是成本低，時間自由，同時可以宣傳自己。
三、**調查。
通過呼叫中心與客戶建立關係，提前想好問題，時間不要太長，以免引起不滿。
四、客戶訪談。
會占用客戶大量的時間，總體來說難度最大、並且成本也最高。酌情選擇，因而選擇合適的執行團隊很重要。
眾言科技，是國內網路調研與客戶的體驗管理領域的首批實踐者，旗下客戶體驗管理平台倍市得，專業調研、體驗資料收集與智慧型分析、精準營銷、客戶整體的體驗管理於一體，服務於企業組織、**機構以及個人客戶。平台從客戶整體旅程出發，為各大企業的不同客戶採集體驗大資料、構建體驗洞察體系，並針對具體客戶反饋及時預警，助力客戶全面提公升體驗管理水平。
客戶滿意度可以從哪些方面來進行問卷設計
6樓：
客戶滿意度可以從哪些方面來進行問卷設計，您好親具體可參考以下流程：1、滿意度調查首先是確定調查方法。根據客戶型別不同，企業可以採取不同的調查方法，例如定點攔訪、深度訪談、神秘顧客、**調查等。
先設計問卷，把潛變數以及權重算出來，確定好框架。2、初始滿意度根據滿意度調查獲取到客戶的真實意見和滿意度評價，據此確定初始滿意度和滿意度的改進方向。比如問卷裡面可能有30個問題，這些問題我們可以計算出權重，並初步統計成表。
運用結構方程建模分析總體滿意度、各服務環節滿意度以及後期滿意度改進矩陣。3、原因分析和修改建議基於初始滿意度調查的統計結果分析服務好與不好，好在**、不好在**，並總結出產品或服務的優化建議。4、滿意度修正通過在真實的場景中體驗感知服務水平，顧客很容易通過評分的方式給出滿意度。
例如我們在機場辦理值機、在商場購物，可以直接感受到環境、氣味、溫度等。但是，如果作為乙個同時管理10個機場或門店的管理人員，在執行滿意度調查時還需考慮公平性問題，所以我們還需要做滿意度的修正。以前面提及的機場為例：
越是大城市的機場滿意度普遍較低，而小城市的機場滿意度普遍較高。這是因為大城市機場的旅客通常飛過很多大城市，而且差旅居多，相對來說也就更挑剔；而小城市的機場通常以本地旅客居多，對自己家鄉本就有認同感，而且很多人也沒有見過太多其他城市的機場，少了對比滿意度自然就高了。基於這樣的原因，我們除了要精確地測量出每乙個機場的滿意度，還需要根據權重統一調整，做最後的滿意度修正。
例如，顧客對大機場和小機場的期望值高低差異大，我們就調整期望值這一變數在整體滿意度調查中的權重，從而讓顧客滿意度盡可能在統一的標準上比較。希望以上能幫到您，如果解答有幫助到您，麻煩您幫我5星讚一下，如果覺得我的解答還滿意，可以點我頭像一對一諮詢，謝謝您，祝您生活愉快，工作順利，萬事如意~！
員工滿意度調查和滿意度調查問卷的設計的區別
7樓：
你好。員工滿意度和員工滿意度調查問卷都是與工作相關的調查，很多人會將這兩者混淆，下面盈海諮詢市場調研公司給大家分享員工滿意度和問卷滿意度調查問卷有什麼區別？ 首先我們需要對滿意度有乙個大概的了解。
職業滿意度，旨在幫助人們了解自己對於職業的滿意狀況。很多人都覺得，對於乙個職業滿不滿意，自己是最能夠感受得到的了，為什麼還要通過測試來得到結果呢？這是因為，人的感覺受很多情況的影響，並不一定是準確的，甚至在不同的時段，對於同一事物的感覺都是不同的，所以才需要借助這樣一種方式。
員工滿意度調查與員工滿意度員工是有著很大不同的，也不是相同的概念，調查目的也不同，所以切勿混為一談。 員工滿意度員工所收集到的資訊，對企業要用的，為了能夠更好地把握人力資源，使人力資源不會出現太大的波動從而影響企業的正常發展；而員工滿意度是個人為了了解自己是否適合該類職業而進行的調查，了解的是工作價值感、工作適合度等方面的問題。員工滿意度與員工滿意度調查問卷的關係是間接的。
調查和衡量顧客滿意度的方法
8樓：職場小百科
調查和衡量顧客滿意度的方法是跟客戶**溝通。
顧客滿意度測量常用的調查方法就是用**跟客戶溝通，撥打**跟客戶溝沒敏通是最好的調查方式，溝通往往能解決掉很多的問題。顧客滿意度是乙個變動的目標，能夠使乙個顧客滿意的東西，未必會使另外乙個顧客滿意。
能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的褲悄滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。保持顧客的長期滿意度有助於客戶關係的建立，並最終提高企業的長期能力，取得最高程度的顧客滿意度是營銷的最終目標。
如何提公升客戶滿意度
設定與企業特點相符合的衡量客戶滿意度的指標，對客戶滿意度的現狀進行研究與枯純枝評估，通過統計分析。找到導致客戶不滿意的關鍵因素和指標。通過內部員工訪談與外部客戶調查相結合的方式確定衡量客戶滿意的關鍵指標。
確定提公升客戶滿意度的策略和方法，制訂提公升客戶滿意度提公升的計畫，並進行有效的實施。按照評估階段的分析結果，找出問題的關鍵所在。對需要改進的關鍵指標排在優先位置。
制訂提公升客戶滿意度的分步實施計畫並實施。
顧客滿意度調查中,滿意率和滿意度的統計方法有何區別,其定義是什麼
定義 滿意率 滿意的人數跟總體人數的比率。滿意度 顧客對企業的rater指數。區別 一 指代不同 1 滿意率 是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。2 滿意度 也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值...
顧客滿意度調查的方法有哪些
顧客滿意度調查的方法有 1 問卷調查 這是一種最常用的顧客滿意，度資料收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的 選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量 顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。2 二手資料收...
顧客滿意度的調查和統計分析怎麼做
houwang白羊 近幾年來，客戶滿意度成為許多公司和機構進行市場調查的一個重要方面。隨著消費者對產品滿足自身期望的需求日益強烈，在面臨的市場競爭壓力日益增大的情況下，公司和機構必須能夠站在客戶的角度考慮產品和服務的各項問題。從成本利潤上來計算，客戶滿意度 客戶保留率和利潤率之間有著密切的聯絡。有關...