1樓：等待晴天
鏈脊 良好服務的標準：
提供服務標準化。
服務通常是生產與消費同步進行的，美容店的服務在沒有**前是不能提供出來的，服務在生產的時候同時被消費。這種同步性也意味著較高的顧客參與度，服務的質量與顧客滿意度將在很大程度上依賴於"真實瞬間"的情況，如果能在這些"接觸瞬間"提煉出可以標準化的部分，對企業本身而言無疑是一大挑戰，同時也會成為服務的亮點。"接觸點"的服務標準化，主要體現為服務人員的儀表、語言、態度和行為標準等，下面重點討論一下員工的語言、態度和動作標準化。
服務人員語言標準化。
在服務的過程中有效的溝通是特別重要的，如果做不到這一點，即使世界上最有效的服務思想也會煙消雲散。這當然需要很多服務技巧，例如服務人員要學會傾聽、學會服務標準化沉默，不僅要注重語言交流，還要注重非語言交流，但其中適中的語言表達是非常關鍵的。服務人員語言標準，首先應該包括一些基本的禮貌語言標準，包括顧客來了要說"歡迎光臨";客人離店時，講"祝您愉快"或"歡迎您再次光臨";客人講"謝謝"時，要答"不用謝"等。
飢稿 服務人員動作標準化。
對時間動作進行研究最早是由泰勒提出的，為人們工作的每乙個構成環節制定一種科學方法，以代替舊有的只憑經驗的工作方式，試圖確定完成每項工作的最佳方式。通過對時間的研究及觀察工人工作時的動作，確定完成工作過程中每乙個環節所需消耗的時間，仔細觀察每項特殊工作中可以測量的方面，得以發現工人具體在做什麼，以及如何做。對勞動者在勞動過程中的各種動作進行分析，取消無用的多餘動作，使剩餘的動作都成為必要的良好的標準動作，通過這種科學的研究來提高工作效率和工作質量。
服務人員態度標準化。
服務態度是服務人員對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現，包括對顧客的主動熱情程度、敬重和禮貌程度，服務態度是衡量服務質量的一項重要標準和內容。提到服務人員的服務態度，就必須要提到沃爾瑪的微笑服務。最近沃爾瑪重慶店開業，店內員工胸前都掛著爛喚孝現金，服務標準化如果不微笑顧客可以直接將現金取走。
對服務人員態度標準的制定、實施和監督可能不像對語言和動作標準化那麼容易可行，但一定要具備統一性、可追溯性和可檢驗性。就是說服務標準要對服務的檢驗提供依據，使其具有可追溯性，這樣才能達到服務的統一。
2樓：溪薇
以禮待人 微笑服務 尊重使用者。
服務質量標準
3樓：網友
1、服務質量測定的標準。
服務質量的測定是服務企業對顧客感知服務質量的調研、測算和認定。從管理角度出發，優質服務必須符合以下標準：
1）規範化和技能化：顧客相信服務**方，職員營銷體系和資源有必要的知識和技能，規範作業，解決顧客疑難問題（有關產出標準）。
2）態度和行為：顧客感到服務人員（一線員工）用友好的方式主動關心照顧他們，並以實際行動為顧客排憂解難（有關過程標準）。
3）可親近性和靈活性：顧客認為服務**者的地理位置、營業時間、職員和營運系統的設計和操作便於服務，並能靈活地根據顧客要求隨時加以調整（有關過程標準）。
4）可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發生什麼情況，他們能夠依賴服務**者，它的職員和營運系統。服務**者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關過程標準）。
5）自我修復：顧客知道，無論何時出現意外，服務**者將迅速有效地採取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施（有關過程標準）。
6）名譽和可信性：顧客相信，服務**者經營活動可以依賴，物有所值。相信它的優良業績和超凡價值，可以與顧客共同分享（有關形象標準）。
在六個標準中規範化和技能化與技術質量有關，名譽和可信性與形象有關，它可充當過濾器的作用。而其餘四項標準，態度和行為，可接近性和靈活性，可靠性和忠誠感，自我修復，都顯然與過程有關，代表了職能質量。
與服務感知質量相關的服務監督是可感知控制。如果顧客對消費毫無控制能力，他們就會感到不滿足。例如，如果廠商剝奪了顧客的監督控制權力，那麼在其他情況下可以忍受的擁擠和等待也會引**山爆發。
顧客想有這樣一種感覺，他對服務交易有一定的控制能力，不會總是受到廠商擺弄。如果這種需求得以滿足將大大提高滿意程度。管理者應該認真考慮建立監督控制機制。
4樓：阡陌上花開
服務是服務營銷學的基礎，而服務質量。
則是服務營銷的核心。無論是有形產品的生產企業還是服務業，服務質量都是企業在競爭中致勝的法寶。服務質量的內涵與有形產品質量的內涵有區別，消費者對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且要涉及服務的過程。
服務質量應被消費者所識別，消費者認可才是質量。服務質量的構成要素、形成過程、考核依據、評價標準均有其有別於有形產品的內涵。
服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定或潛在要求（或需要）的特徵和特性的總和。特性是用以區分不同類別的產品或服務的概念，如旅遊有陶冶人的性情給人愉悅的特性，旅館有給人提供休息、睡覺的特性。特徵則是用以區分同類服務中不同規格、檔次、品味的概念。
服務質量最表層的內涵應包括服務的安全性、適用性、有效性和經濟性等一般要求。
預期服務質量即顧客對服務企業所提供服務預期的滿意度。感知服務質量則是顧客對服務企業提供的服務實際感知的水平。如果顧客對服務的感知水平符合或高於其預期水平，則顧客獲得較高的滿意度，從而認為企業具有較高的服務質量，反之，則會認為企業的服務質量較低。
從這個角度看，服務質量是顧客的預期服務質量同其感知服務質量的比較。
預期服務質量是影響顧客對整體服務質量的感知的重要前提。如果預期質量過高，不切實際，則即使從某種客觀意義上說他們所接受的服務水平是很高的，他們仍然會認為企業的服務質量較低。預期質量受四個因素的影響：
即市場溝通、企業形象、顧客口碑和顧客需求。
5樓：大臉咩小魚
一般認為，評價服務質量的標準主要有以下5個方面：
感知性（pangible）。
可靠性（reliability）。
適應性（responsiveness）。
保證性（assurance）。
移情性（empathy）。
普遍服務標準
6樓：方麗君
法律分析：─縣級城市城區主要人口聚居區平均2～服務半徑；──鄉、鎮人民**所在地主要人口聚居區平均5km服務半徑；─交通不便的邊遠地區，應按照***郵政管理部門制定的標準執行。 提供郵政普遍服務的郵政營業場所門前應設定郵筒（箱）。
較大的車站、機場、港口、高等院校。
法律依據：《中國郵政集團****郵政普遍服務管理辦法》 第三條 本辦法所稱郵政普遍服務，是指郵政企業按照國家規定的業務範圍、服務標準，以合理的資費標準，為中華人民共和國境內所有使用者持續提供的郵政服務。
服務標準是什麼
7樓：律漸
服務指為滿足顧客的需要，**方和顧客之間接觸的活動以及**方內部活動所產生的結果。按鄭沒照iso對標準化物件的劃分，服務標準是相對於產品標準和過程標準而言的一大類標準，與服務有關的標準都可以劃入這一類別。顧客（亦稱為消費者、客戶）在選擇與接受各項服務產品時，總會預先考慮選擇一家服務***的單位進行購買或消費。
商家為了達到滿足各類顧客的不同層次需求，亦總是在不斷開發服務產品的新品喊做納種，努力提高自胡磨身的服務質量。以上這些行為，均離不開使用服務標準來衡量、規範服務質量的好與壞。
法律依據：中華人民共和國**資訊公開條例》
第七條各級人民**應當積極推進**資訊公開工作，逐步增加**資訊公開的內容。
第八條各級人民**應當加強**資訊資源的規範化、標準化、資訊化管理，加強網際網絡**資訊公開平臺建設，推進**資訊公開平臺與政務服務平臺融合，提高**資訊公開**辦理水平。
第九條公民、法人和其他組織有權對行政機關的**資訊公開工作進行監督，並提出批評和建議。
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要把被子的一角疊起來，疊個三角，如果條件允許你可以在三角放個幫助睡眠的巧克力什麼的，但不同的是，如果是雙人床，要把被子的一角疊到中間向中間靠攏，如果是單人床，要疊到朝廁所那邊，這是我們培訓過的內容，答案應該是對的，開夜床服務包括什麼？ 夜床服務包括兩個內容 1 開夜床以便客人休息 2 整理房間清潔衛...
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流白逝水 如何分析建議看下員工積極性是否每天都保持一個很好的狀態，還有多聽下顧客是怎麼說的。服務質量這個關係到企業文化和員工積極性，我建議在保證細緻周到的服務同時，多培養員工的隨機應變能力。服務重在員工，所以要在員工身上下功夫。建議學下海底撈是怎麼樣讓員工累死累活的服務質量還那麼好。有一點就是不要給...