1樓：匿名使用者
您好。這其實是市場營銷學中乙個消費者滿意度實現的方式問題。
消費者滿意度(customer satisfy)其實是由兩方面因素綜合決定的：
1. 產品質量和服務的到位程度，也就是購買後到遇到問題投訴前(假定有問題)的階段，這一階段消費者考察的是商品的質量和銷售商的服務態度距離自己預想中的差距，完全沒有差距或接近預想則達到了較高程度的滿足，但若距離預想較遠或出現問題，則會進行反饋，投訴和申訴。
2. 當消費者對商家進行投訴時，其實抱著原本的滿足級別(satisfy level)，但是此時消費者衡鋒較前一階段而言的改變是其自己已經明確了自己的需求和滿意度要求，因此當他知道自己巖亂需要什麼的時候，商家就更容易對他進行滿足。此時消費者顯然是需粗攔檔要商家解決投訴時的問題，一旦商家較高質量的解決了此問題，消費者的滿意度會迅速上公升，甚至超過購買商品卻完全沒有問題時的滿意度，這就是為什麼消費者還會繼續與商家合作的原因。
其實是有案例可循的，我在國外大學讀市場營銷，上學期教授給我們了乙份報告，其中有乙個統計資料顯示，在美國，產品質量和服務毫無問題的銷售行為所得到的顧客再次購買率也就是回頭客的比率是，而令人意外的是商家銷售後出現問題並且圓滿解決時所得到的顧客在此購買率高達。
因此在20世紀90年代曾有經濟學家為公司定了一條心理銷售策略，就是公司在新產品上故意隱藏一些小問題而讓消費者購買後發現並且投訴，再由商家圓滿解決，這一策略曾一度為美國某些銷售公司應用並且獲益匪淺，但在本世紀初這種銷售方式被禁止了，因為它與誠信的原則有些違背，是利用消費者心理謀利的一種不健康做法。不過這個案例告訴我們，往往，當我們較合理的解決消費者的投訴時，往往可以使其繼續保持與商家的合作關係。這就是為什麼銷售商在解決突發問題的能力和售後服務上應該擁有穩固的人員配備和能力。
希望我的淺見能解開您的疑惑，謝謝^_^
2樓：匿名使用者
在這樣乙個市場環境下，客戶不再僅僅要求商品**商品質量，更加重視購物消費時的精純御仔神享受。如果你投訴處理的比較得當和及時，令客戶感到滿意，此時客戶做汪就會感覺你拆笑們公司的服務較好，對你們公司的印象分就會上公升，感覺你們公司還不錯，以後還會找你們合作的幾率就會增大。
3樓：匿名使用者
投訴不等於不合察拿作，如果某個客戶那天不再和你合作了，但對你又沒有投訴，那你真的是傻了，連你錯在**你都不知道。有價值的客戶、聰明的客戶、貼心的客戶他投訴你是為了讓你明白你的工作有缺陷，希望你能改進，給他和其他的客戶特供更好的服務或產品，從而使你更加具有競爭實力，更加完美。對你以投訴的方式提意敗檔搭見，這是一種很正式的提意見蠢枝方式，目的是希望你能引起根本的重視。
4樓：匿名使用者
人一般都是這樣`投訴歸投訴``主要的還是信譽。
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