歐萊雅就面膜差價事件致歉,你如何看待歐萊雅的道歉?

時間 2025-05-23 08:40:22

1樓:快樂閒談教育

我覺得歐萊雅的道歉沒有一點誠意。<>

雙十一」剛結束,歐萊雅就再次讓關鍵詞「雙十一」成為大家關注的焦點。兩大主播李佳琦和薇婭在雙十一之前就分別與歐萊雅合作過,很多網友在直播室下單,購買了歐萊雅家的安瓶**。但不久之後,這些消費者發現,在歐萊雅自己的直播間裡,他們本可以通過搶優宴喊惠券的方式,以更低的**買到同樣的安瓶**。

面對這種情況,網友們開始說自己被忽悠了。隨著討論的程度越來越高,歐萊雅也做出了回應。<>

歐萊雅表示,想要獲得更低的**,需要達到一定的消費量,搶優惠券。對於銷售機制過於複雜給消費者帶來的困擾,我深表歉意。顯然,網友對這種說法並不滿意。

李佳琦和薇婭也通過網際網絡發聲,表示需要品牌方給出合理的解決方案。隨後,歐萊雅再次給出調整後的解決方案,用優惠券對消費者進行補償,根據不同的個人消費額度分別發放。當你再次購買它的產品時,你可攜友以使用它們。

這個回應再次遭到了很多晌隱野網友的抵制。和優惠券相比,我更願意退差價。

在大家都買歐萊雅**之前,歐萊雅就已經宣稱雙11的活動是全年最強的。正是因為消費者相信歐萊雅的承諾,所以大家才會上當受騙。歐萊雅需要做的只是道歉,而不是通過營銷來道歉。

對於這麼大的品牌,如果歐萊雅在做虛假銷售的同時不對消費者負責,消費者就不再信任這個品牌,更不用說購買這個品牌的其他商品了。

2樓:樂樂在此呢

這樣的道歉並改瞎不是合理的,沒有維護好消費者亂橘的權益,只是為了保證企業核陪空的發展,所以這樣的道歉沒有得到網友的認可。

3樓:巨集盛

這樣的道歉自己是叢猛可以接受的,因為看起來道歉的態度也是滲慎橋非常誠懇的,也給了大家乙個特別好的解孝凳決方式和方案。

4樓:安妮的心動錄目

歐萊雅的道歉那自己是可以接受的,因為看起來態度還是很誠懇的,而且也有了乙個很好的道歉方案。

5樓:情感小柒柒

我覺得歐萊雅的道歉並沒有誠意,這個道歉並不真誠,並沒有看出來他們的態度,他們這次拍答一開始處理問題的方哪攜式就不對。襲緩慧。

歐萊雅就**差價事件致歉,你如何看待歐萊雅對待這件事的態度?

6樓:情感諮詢阿博老師

我認為歐萊雅對待這件事的態度非常敷衍的,雖然他們已經在致歉宣告裡已經向消費者道歉了,但是他們並沒有明確給出相應的補償措施。雖然歐萊雅的態度看起來並不誠懇,但是歐萊雅這個品牌卻從頂流主播拿回了主動權。

這件事情的來龍去脈是這樣的,在雙十一期間,李佳琦和薇婭的直播間都在公開售賣歐萊雅的**,而且當時這兩個人分別在自己的直播間承諾這款**是歐萊雅全年的最低價,並鼓勵直播間的粉絲朋友快點下單,可能是這款**在當時真的特別便宜,所有當時有很多人都下單了這款**。但在雙十一快要結束的之後,戲劇化的一幕發生了,歐萊雅的官方***也推出了這款**,而且這款**的**比當時李佳琦薇婭宣傳的都要便宜。毫無疑問,歐萊雅官方***的這一波操作讓李佳琦和薇婭都很沒有面子。

因為歐萊雅官方這樣做,意味著李佳琦和薇婭之前售賣**的**欺騙了消費者,而這對頭牌主播來說簡直就是滅頂之災。

如果這件事這兩個人處理不好,那麼未來兩個人的信譽會大打折扣,甚至這件事還可能會影響兩個人直播事業的發展。所以在發生這件事之後,李佳琦和薇婭都迅速發出了宣告,並承諾會給購買**的使用者補差價。而且這兩個人也保證在這件事沒有結束之前,兩個人不會再和歐萊雅有任何合作。

在李佳琦和薇婭發完宣告之後,歐萊雅才開始向消費者道歉,於是才有了最開始的一幕。

其實我認為這件事,雙方都處理的都很好,歐萊雅拿回了屬於自己的渠道,李佳琦和薇婭守護住了自己的信譽。但無論他們兩者怎麼解決這件事,最終受益的還是消費者。

7樓:巨集盛

歐萊雅對這件事情的態度自己還是非常認可的,雖然做了一次錯誤的事情,但是在第一時間也給大家道歉了,應該去買賬。

8樓:阿斯達歲的說

我認為歐萊雅對待這件事的態度有一些敷衍,沒有真正把消費者權益放在心上。

9樓:結婚發的

我無法接受歐萊雅的行為,造成了惡劣的影響,也影響了口碑和形象。

10樓:創作者

我覺得歐萊雅對待這件事情的態度並不是特別的好,而且還甩鍋,這樣的做法也讓很多消費者都非常的失望。

歐萊雅就**差價事件致歉,你怎麼看?

11樓:動漫拾光年

我覺得道歉只是一種回應的形式,是不是真的能夠挽回品牌的口碑,得到消費者的認可,怎麼做的才是最重要的。顯然,歐萊雅的道歉,並沒有得到所有消費者的滿意。我覺得這次歐萊雅的道歉,得到的反饋不算圓滿,若想扭轉局面,還需要進一步的行動證明自己的誠意。

李佳琦和薇婭兩大帶貨主播,在雙十一之前,曾分別和歐萊雅有過合作,不少網友都在兩人的直播間下單,購買了安瓶**。

可不久之後,這些消費者發現,在歐萊雅自己的直播間,可以通過搶優惠券的方式,以更低的**購買到同樣的安瓶**。面對這一狀況,網友開始發聲,表示自己上當了。隨著討論度越來越高,己方當事人分別作出回應。

歐萊雅表示,要想獲得更低的**,是需要達到一定的消費額度,並且搶到優惠券才能實現的。由於過於複雜的銷售機制,給消費者造成了困擾,非常抱歉。顯然,這樣的說法,網友並不滿意。

李佳琦和薇婭也通過網路發聲,稱需要品牌方改睜給出合理的解決方案。

隨後,歐萊雅再次給出調整後的解決方案,會補償給消費者優惠券,根據個人消費額度的不同,分別發放。再次購買其產品的時候,即可使用。

而這一方案,再次受到了不少網友的牴觸。稱相比較優惠券,還是更希望可以退回差價。

出現有損品牌方口碑的問題,不管品牌方是有意還是無意,都需要儘快做出回應,挽回自己在消費者心中的口碑。

而歐萊雅的道歉,在部分網友看來是缺少誠意的。先後兩次的道歉,從口頭道歉,解釋事情經過,調整為發放補償的優惠券。可以說,品牌方在根據網友的反饋,不斷調整方案,力求找到口碑損失與經濟損失之間的平衡。

只是時間拖得越久,就會有越多的人參與進來。消費者的期待也會相應的隨弊殲判之提高,局面也會變得比較難以控制。道歉是不是有誠意,最終還是要看給出的解決方案。

這並不是話術能夠解決的問題。

或許歐萊雅的品牌在群眾當中的認知度比較高,產品做的也確實不錯。可市面上的競品同樣不少,消費者有太多可以替代的其他產品。自然問題已經出現了,許多人又將目光鎖定在品牌方的身上。

倒不如利用這次機會為自己的品牌做正面的宣傳。雖然可能會在收益方面受到一些損失。但是,品牌要想長久的發展下去,消費者的認可程度,可租改能是更重要的部分。

12樓:不爽的爽朗菌

我覺得這件事情是非常合理的,因為這件事情確實是這個品牌做錯了,所以道歉是應該的。

13樓:巨集盛

這次的道歉非常的誠懇,可以看出歐萊雅現在真的知道自己錯誤了,才會通過這樣的方式補償消費者。

14樓:帳號已登出

歐萊雅做錯了事情不道歉,是人們生氣了,他才會道歉的,歐萊雅的做法不是很好。

15樓:安妮的心動錄目

這是一件特別好的事情,讓大家也認識到了自己的錯誤,才會通過這樣的方式去抱歉。

歐萊雅就**差價事件致歉,遲來的道歉還有意義嗎?

16樓:閱盡人間事

歐萊雅事件沸沸揚揚,而隨著購買者的紛紛抵制舉報,歐萊雅終於就這件事情做出了道歉,並且出具了一些補償措施,不過買家還是比較不願意的,比起優惠券,他們更願意直接退差價,所以歐萊雅遲來的道歉有意義嗎?又是因為什麼事情起的正直呢?

現在的很多美妝都會選擇和主播合作,因為主播的名氣大,所以會選擇讓幫忙帶貨。而歐萊雅之前一直在網上發的都是雙十一期間,保證李佳琦的直播間是全網最優惠力度,所以很多人在李佳琦直播間購買的**是50片429元,但是一週之後歐萊雅自己的直播間放出了大額的代金券,這樣平均換算下來,257元購買了50件的**,差價太多以至於消費者們紛紛炸開了,而後紛紛湧到了歐萊雅的客服**,但是一直尋求不到乙個圓滿的解決。

一直到李佳琦和薇婭聯合發出了宣告,表示停止合作,若歐萊雅無任何的反應自己公司兜底,後來歐萊雅才出具了一些政策,這一點令很多人都非常的無語,因為合作的事情最害怕的就是不講信用,而歐萊雅這件事做得確實非常的不人道,更是無視消費者的利益,店大欺客,這也是乙個企業不誠信的表現。

這件事我還看到了一些不同的話語伏者,有人認為這是主播逼迫品牌方做讓步,同時主播自己兩手拿錢,品牌方明明可以給到更優惠的金額和力度,但是因為主播所以反而讓步了很多導致客人的權利反而減少了,但是針對這件事情,歐萊雅自己做廳廳橡出的承諾,是他自己翻臉不認人,如果做不到完扮旁全不必承諾最大力度,另一方面如果不願意讓利,就不要找直播,自己帶貨完全可以,既想要主播的流量又要自己獲利是不可能的,同時消費者不要共情資本,如果沒有主播可能品牌方能不拿消費者當一回事。

以上是我對於這件事情的理解,不知道大家是怎麼想的呢?

17樓:灰灰慧闖天涯

其實遲來的道歉一點意思都沒有,而且這個**的差價真的非常的多,相當於已經是折半了。

18樓:安妮的心動錄目

肯定有意義,既然現在道歉了,說明有乙個特別好的態度,作為消費者就應該給這個品牌一次機會。

19樓:民間高手妖妖九

沒塵缺有意義搭派。他們是迫於許多買家紛紛抵制舉報才做出道歉,而且給予的派枝辯補償也是很敷衍。相比大額優惠券的補償,買家更需要的是退還差價。

乙個大品牌如此不誠信,買家也不會因為優惠券再次去購買他的產品。

歐萊雅就**差價事件致歉,遲來的道歉還有意義嗎?

20樓:努力答題的小珂

歐萊雅遲來的道歉是毫無意義的。

歐萊雅就**差價事件致歉,是因為雙十一**活動前歐萊雅說過,購買者如果在李佳琦直播中搶購歐萊雅的安瓶**,會得到最大的優惠。但是事實上,如果在他們品牌直播間搶購就可以用270多的**買下**,這比李佳琦直播間要便宜100多元。

但當顧客找到客服退差價時,他們的客服卻聲稱李佳琦只是個打工人,並不是李佳琦說了低價就低價。這件事引起顧客的憤怒,為何本來承諾好的事情卻變卦,為何欺騙消費者?

品牌方發微博說李佳琦直播間優惠力度最大,消費者也選擇相信他們。但是羨敬吵品牌方卻在自己的直播間給予消費者最大的優惠力度,李佳琦直播間反而沒有他們所說的優惠力度。這不就稿梁是在欺騙消費者,進行虛假宣傳嘛。

此次事件央視網也點名批評了歐萊雅,乙個品牌想要立足市場需要很多人的心血,需要經歷多年的經營,但是一次不良事件就有可能讓之前的努力毀於一旦。品牌方如果想要立足市場,就應該站在消費者的立場,為消費者思考,而不是把消費者當傻子。

歐萊雅如果不想給予消費者優惠,可以選擇正常**賣出,但是他們官博說在李佳琦直播間搶購可兄侍以獲得最大的優惠力度,卻把優惠留在自己的直播間,被顧客發現後還不承認,行為非常惡劣。

顧客是上帝,我們應該尊重消費者的權益,始終維護消費者權益,這樣才能永久的在同款品牌中立足,才能更長久的發展下去。

作為消費者如果在碰到這種事情,也要積極維護自己的權益,同時雙十一購物也要仔細辨別,不要被一些商家所套路,要做到理性消費。

乙個品牌的立足不僅需要東西做得好,更需要獲得顧客的信任,丟失了顧客的信任,也是丟失了市場。所以說歐萊雅的道歉沒有意義了。

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