1樓：快樂閒談教育
我覺得歐萊雅的道歉沒有一點誠意。<>
雙十一」剛結束，歐萊雅就再次讓關鍵詞「雙十一」成為大家關注的焦點。兩大主播李佳琦和薇婭在雙十一之前就分別與歐萊雅合作過，很多網友在直播室下單，購買了歐萊雅家的安瓶**。但不久之後，這些消費者發現，在歐萊雅自己的直播間裡，他們本可以通過搶優宴喊惠券的方式，以更低的**買到同樣的安瓶**。
面對這種情況，網友們開始說自己被忽悠了。隨著討論的程度越來越高，歐萊雅也做出了回應。<>
歐萊雅表示，想要獲得更低的**，需要達到一定的消費量，搶優惠券。對於銷售機制過於複雜給消費者帶來的困擾，我深表歉意。顯然，網友對這種說法並不滿意。
李佳琦和薇婭也通過網際網絡發聲，表示需要品牌方給出合理的解決方案。隨後，歐萊雅再次給出調整後的解決方案，用優惠券對消費者進行補償，根據不同的個人消費額度分別發放。當你再次購買它的產品時，你可攜友以使用它們。
這個回應再次遭到了很多晌隱野網友的抵制。和優惠券相比，我更願意退差價。
在大家都買歐萊雅**之前，歐萊雅就已經宣稱雙11的活動是全年最強的。正是因為消費者相信歐萊雅的承諾，所以大家才會上當受騙。歐萊雅需要做的只是道歉，而不是通過營銷來道歉。
對於這麼大的品牌，如果歐萊雅在做虛假銷售的同時不對消費者負責，消費者就不再信任這個品牌，更不用說購買這個品牌的其他商品了。
2樓：樂樂在此呢
這樣的道歉並改瞎不是合理的，沒有維護好消費者亂橘的權益，只是為了保證企業核陪空的發展，所以這樣的道歉沒有得到網友的認可。
3樓：巨集盛
這樣的道歉自己是叢猛可以接受的，因為看起來道歉的態度也是滲慎橋非常誠懇的，也給了大家乙個特別好的解孝凳決方式和方案。
4樓：安妮的心動錄目
歐萊雅的道歉那自己是可以接受的，因為看起來態度還是很誠懇的，而且也有了乙個很好的道歉方案。
5樓：情感小柒柒
我覺得歐萊雅的道歉並沒有誠意，這個道歉並不真誠，並沒有看出來他們的態度，他們這次拍答一開始處理問題的方哪攜式就不對。襲緩慧。
歐萊雅就**差價事件致歉，你如何看待歐萊雅對待這件事的態度？
6樓：情感諮詢阿博老師
我認為歐萊雅對待這件事的態度非常敷衍的，雖然他們已經在致歉宣告裡已經向消費者道歉了，但是他們並沒有明確給出相應的補償措施。雖然歐萊雅的態度看起來並不誠懇，但是歐萊雅這個品牌卻從頂流主播拿回了主動權。
這件事情的來龍去脈是這樣的，在雙十一期間，李佳琦和薇婭的直播間都在公開售賣歐萊雅的**，而且當時這兩個人分別在自己的直播間承諾這款**是歐萊雅全年的最低價，並鼓勵直播間的粉絲朋友快點下單，可能是這款**在當時真的特別便宜，所有當時有很多人都下單了這款**。但在雙十一快要結束的之後，戲劇化的一幕發生了，歐萊雅的官方***也推出了這款**，而且這款**的**比當時李佳琦薇婭宣傳的都要便宜。毫無疑問，歐萊雅官方***的這一波操作讓李佳琦和薇婭都很沒有面子。
因為歐萊雅官方這樣做，意味著李佳琦和薇婭之前售賣**的**欺騙了消費者，而這對頭牌主播來說簡直就是滅頂之災。
如果這件事這兩個人處理不好，那麼未來兩個人的信譽會大打折扣，甚至這件事還可能會影響兩個人直播事業的發展。所以在發生這件事之後，李佳琦和薇婭都迅速發出了宣告，並承諾會給購買**的使用者補差價。而且這兩個人也保證在這件事沒有結束之前，兩個人不會再和歐萊雅有任何合作。
在李佳琦和薇婭發完宣告之後，歐萊雅才開始向消費者道歉，於是才有了最開始的一幕。
其實我認為這件事，雙方都處理的都很好，歐萊雅拿回了屬於自己的渠道，李佳琦和薇婭守護住了自己的信譽。但無論他們兩者怎麼解決這件事，最終受益的還是消費者。
7樓：巨集盛
歐萊雅對這件事情的態度自己還是非常認可的，雖然做了一次錯誤的事情，但是在第一時間也給大家道歉了，應該去買賬。
8樓：阿斯達歲的說
我認為歐萊雅對待這件事的態度有一些敷衍，沒有真正把消費者權益放在心上。
9樓：結婚發的
我無法接受歐萊雅的行為，造成了惡劣的影響，也影響了口碑和形象。
10樓：創作者
我覺得歐萊雅對待這件事情的態度並不是特別的好，而且還甩鍋，這樣的做法也讓很多消費者都非常的失望。
歐萊雅就**差價事件致歉，你怎麼看？
11樓：動漫拾光年
我覺得道歉只是一種回應的形式，是不是真的能夠挽回品牌的口碑，得到消費者的認可，怎麼做的才是最重要的。顯然，歐萊雅的道歉，並沒有得到所有消費者的滿意。我覺得這次歐萊雅的道歉，得到的反饋不算圓滿，若想扭轉局面，還需要進一步的行動證明自己的誠意。
李佳琦和薇婭兩大帶貨主播，在雙十一之前，曾分別和歐萊雅有過合作，不少網友都在兩人的直播間下單，購買了安瓶**。
可不久之後，這些消費者發現，在歐萊雅自己的直播間，可以通過搶優惠券的方式，以更低的**購買到同樣的安瓶**。面對這一狀況，網友開始發聲，表示自己上當了。隨著討論度越來越高，己方當事人分別作出回應。
歐萊雅表示，要想獲得更低的**，是需要達到一定的消費額度，並且搶到優惠券才能實現的。由於過於複雜的銷售機制，給消費者造成了困擾，非常抱歉。顯然，這樣的說法，網友並不滿意。
李佳琦和薇婭也通過網路發聲，稱需要品牌方改睜給出合理的解決方案。
隨後，歐萊雅再次給出調整後的解決方案，會補償給消費者優惠券，根據個人消費額度的不同，分別發放。再次購買其產品的時候，即可使用。
而這一方案，再次受到了不少網友的牴觸。稱相比較優惠券，還是更希望可以退回差價。
出現有損品牌方口碑的問題，不管品牌方是有意還是無意，都需要儘快做出回應，挽回自己在消費者心中的口碑。
而歐萊雅的道歉，在部分網友看來是缺少誠意的。先後兩次的道歉，從口頭道歉，解釋事情經過，調整為發放補償的優惠券。可以說，品牌方在根據網友的反饋，不斷調整方案，力求找到口碑損失與經濟損失之間的平衡。
只是時間拖得越久，就會有越多的人參與進來。消費者的期待也會相應的隨弊殲判之提高，局面也會變得比較難以控制。道歉是不是有誠意，最終還是要看給出的解決方案。
這並不是話術能夠解決的問題。
或許歐萊雅的品牌在群眾當中的認知度比較高，產品做的也確實不錯。可市面上的競品同樣不少，消費者有太多可以替代的其他產品。自然問題已經出現了，許多人又將目光鎖定在品牌方的身上。
倒不如利用這次機會為自己的品牌做正面的宣傳。雖然可能會在收益方面受到一些損失。但是，品牌要想長久的發展下去，消費者的認可程度，可租改能是更重要的部分。
12樓：不爽的爽朗菌
我覺得這件事情是非常合理的，因為這件事情確實是這個品牌做錯了，所以道歉是應該的。
13樓：巨集盛
這次的道歉非常的誠懇，可以看出歐萊雅現在真的知道自己錯誤了，才會通過這樣的方式補償消費者。
14樓：帳號已登出
歐萊雅做錯了事情不道歉，是人們生氣了，他才會道歉的，歐萊雅的做法不是很好。
15樓：安妮的心動錄目
這是一件特別好的事情，讓大家也認識到了自己的錯誤，才會通過這樣的方式去抱歉。
歐萊雅就**差價事件致歉，遲來的道歉還有意義嗎？
16樓：閱盡人間事
歐萊雅事件沸沸揚揚，而隨著購買者的紛紛抵制舉報，歐萊雅終於就這件事情做出了道歉，並且出具了一些補償措施，不過買家還是比較不願意的，比起優惠券，他們更願意直接退差價，所以歐萊雅遲來的道歉有意義嗎？又是因為什麼事情起的正直呢？
現在的很多美妝都會選擇和主播合作，因為主播的名氣大，所以會選擇讓幫忙帶貨。而歐萊雅之前一直在網上發的都是雙十一期間，保證李佳琦的直播間是全網最優惠力度，所以很多人在李佳琦直播間購買的**是50片429元，但是一週之後歐萊雅自己的直播間放出了大額的代金券，這樣平均換算下來，257元購買了50件的**，差價太多以至於消費者們紛紛炸開了，而後紛紛湧到了歐萊雅的客服**，但是一直尋求不到乙個圓滿的解決。
一直到李佳琦和薇婭聯合發出了宣告，表示停止合作，若歐萊雅無任何的反應自己公司兜底，後來歐萊雅才出具了一些政策，這一點令很多人都非常的無語，因為合作的事情最害怕的就是不講信用，而歐萊雅這件事做得確實非常的不人道，更是無視消費者的利益，店大欺客，這也是乙個企業不誠信的表現。
這件事我還看到了一些不同的話語伏者，有人認為這是主播逼迫品牌方做讓步，同時主播自己兩手拿錢，品牌方明明可以給到更優惠的金額和力度，但是因為主播所以反而讓步了很多導致客人的權利反而減少了，但是針對這件事情，歐萊雅自己做廳廳橡出的承諾，是他自己翻臉不認人，如果做不到完扮旁全不必承諾最大力度，另一方面如果不願意讓利，就不要找直播，自己帶貨完全可以，既想要主播的流量又要自己獲利是不可能的，同時消費者不要共情資本，如果沒有主播可能品牌方能不拿消費者當一回事。
以上是我對於這件事情的理解，不知道大家是怎麼想的呢？
17樓：灰灰慧闖天涯
其實遲來的道歉一點意思都沒有，而且這個**的差價真的非常的多，相當於已經是折半了。
18樓：安妮的心動錄目
肯定有意義，既然現在道歉了，說明有乙個特別好的態度，作為消費者就應該給這個品牌一次機會。
19樓：民間高手妖妖九
沒塵缺有意義搭派。他們是迫於許多買家紛紛抵制舉報才做出道歉，而且給予的派枝辯補償也是很敷衍。相比大額優惠券的補償，買家更需要的是退還差價。
乙個大品牌如此不誠信，買家也不會因為優惠券再次去購買他的產品。
歐萊雅就**差價事件致歉，遲來的道歉還有意義嗎？
20樓：努力答題的小珂
歐萊雅遲來的道歉是毫無意義的。
歐萊雅就**差價事件致歉，是因為雙十一**活動前歐萊雅說過，購買者如果在李佳琦直播中搶購歐萊雅的安瓶**，會得到最大的優惠。但是事實上，如果在他們品牌直播間搶購就可以用270多的**買下**，這比李佳琦直播間要便宜100多元。
但當顧客找到客服退差價時，他們的客服卻聲稱李佳琦只是個打工人，並不是李佳琦說了低價就低價。這件事引起顧客的憤怒，為何本來承諾好的事情卻變卦，為何欺騙消費者？
品牌方發微博說李佳琦直播間優惠力度最大，消費者也選擇相信他們。但是羨敬吵品牌方卻在自己的直播間給予消費者最大的優惠力度，李佳琦直播間反而沒有他們所說的優惠力度。這不就稿梁是在欺騙消費者，進行虛假宣傳嘛。
此次事件央視網也點名批評了歐萊雅，乙個品牌想要立足市場需要很多人的心血，需要經歷多年的經營，但是一次不良事件就有可能讓之前的努力毀於一旦。品牌方如果想要立足市場，就應該站在消費者的立場，為消費者思考，而不是把消費者當傻子。
歐萊雅如果不想給予消費者優惠，可以選擇正常**賣出，但是他們官博說在李佳琦直播間搶購可兄侍以獲得最大的優惠力度，卻把優惠留在自己的直播間，被顧客發現後還不承認，行為非常惡劣。
顧客是上帝，我們應該尊重消費者的權益，始終維護消費者權益，這樣才能永久的在同款品牌中立足，才能更長久的發展下去。
作為消費者如果在碰到這種事情，也要積極維護自己的權益，同時雙十一購物也要仔細辨別，不要被一些商家所套路，要做到理性消費。
乙個品牌的立足不僅需要東西做得好，更需要獲得顧客的信任，丟失了顧客的信任，也是丟失了市場。所以說歐萊雅的道歉沒有意義了。
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