1樓:呼采綠
其實,在酒店行業,衛浴籤的客人遇到漏激的都很多,如果你的酒返渣襪店滿員,那麼和你有聯絡的酒店,你可以把客人安排到他那裡頭,這是一種正常的住宿安排,也是同行業之間的相互支援,同時也給客人留梁梁下了方便,
假設一位已有預訂的客人來到酒店,被告知沒有房間,但又不願意到其他酒店入住,請問怎麼辦?
2樓:匿名使用者
第一,看看你們酒店當天有沒有當天住當天離店,但是加收了全天房費的(酒店工作的都知道)一般這樣的都是留著過夜的,那就把這樣的房間打掃出來給客人住。並且要跟客人說明和道歉。
第二,實在一間房間都沒有的,那就給客人定最近的酒店,並報銷計程車費,因為是酒店的失誤,並道歉。
3樓:網友
協調不成,那就只能你們出錢幫忙給人家訂房間,責任好似酒店的!
4樓:樂天訂房
既然是預定了的,肯定留了房間了,怎麼會沒有房間呢,工作銜接有問題吧。
如果你是酒店大堂經理,酒店的預離客人未離,預達客人到該如何應對?
5樓:麥田裡的守望者
在這種情況下,最為簡單的處理方法是看一下酒店的房態,如果房態允許的情況下,那麼可以和預離的客人進行協商,讓他換乙個房間,這樣即使客人留下來進行消費,然後預達的客人也沒有沒房間住的困擾,如果說酒店的房態是滿房的情況下,那麼只能和客人進行協商,最好是讓他按照預訂退房,如果無法正常退房的情況下,那麼可以和他進行協商治服到最近的同行酒店安排房間,一般來說,客人也不會有什麼大的意見。
有預訂的客人提前抵達酒店的處理方法
6樓:網友
如果有房間就給客人辦理入住。如果還沒有空房間,向客人說明情況,請他們等等,或者讓他們把東西寄存在酒店,介紹他們去吃飯或者去外面玩一下,再回來辦理入住。
7樓:愛死了昨天權
正常入住時間內跟客人解釋房間衛生未好,請客人稍等,客人投訴則想辦法安撫,可提供免費贈飲等,催房務部趕房,非正常入住時間視情況加收房費什麼的;
酒店預訂。使用者可以通過網際網絡、**、手機wap、智慧型手機客戶端等多種方式獲得酒店預訂服務,通過酒店預訂服務查詢、預訂滿意的酒店型別;所在商業街區、周圍建築物、品牌、星級、價位、位址、房型、床型、房內配置、酒店公用設施、停車場、寬頻、早餐、開業時間、最近裝修時間和使用者評價等各類酒店相關資訊並進行預訂。
已預訂客人到達酒店登記入住,發現沒有空房時,該怎麼辦?
8樓:
摘要。你好,很高興為您解答疑問。1、首先應該向客人致歉,詢問能否更換附近的同型別酒店,房間幫客人訂好,如客人同意,送客人過去即可。
2、如客人不同意,用本酒店其他高檔次的客房代替他原來預訂的客房,也就是客房公升級,如果你們有高檔次的客房可以提供的話,一般是可以解決這個問題了。
3、如果你們酒店所有房間都滿了,只能建議客人去其他賓館入住,真誠的道歉,有可能的話贈送一點東西給客人作為補償,或者在其他酒店訂一間比他原來訂的要好的房間給他,差價由你們酒店承擔,基本可以解決了。
已預訂客人到達酒店登記入住,發現沒有空房時,該怎麼辦?
你好,很高興為您解答疑問。1、首先應該向客人致歉,詢問能否更換附近的畝橡同型別酒店,房間幫客人訂好,如客人同意,送客人過去即可。2、如客人不同意,用本酒店其他高檔次的客房代替他原來預訂的客房,也就是客房公升級,如果你們有高檔次的客房可以提供的話,一般是可以解決這個問題了。
3、如果你們酒店所有房間都滿了,只能建議客人去其他賓館入住,真誠的道歉,有可能的話贈送一點東西給輪談客人作為補償,或者在其他酒店臘耐碰訂一間比他原來訂的要好的房間給他,差價由你們酒店承擔,基本可以解決了。
讓我等了2個小時。
原來是酒店讓你等了,我以為你是酒店的人嘞,哈哈可以讓他們給你補償,不然不罷休
客人預訂了房間但未付定金,客人到酒店時候,飯店客滿飯店應怎麼做
9樓:想想想想我
和客人說清楚,沒有付定金是不能保證的,給客人想優惠券下次給打個折扣。
客人在網上預訂房間沒有過來該怎麼過夜審?
10樓:香煙旳彌漫
網上預訂房間一般會根據顧客的vip等級保留客房到幾點,正常一般是會保留到晚上八點左右,如果顧客沒到,可以打**諮詢下什麼原因,一般超時後預定就失效了,酒店有權將**租給別人!
11樓:匿名使用者
沒有過來的話,系統應該也會把錢扣了吧?如果他沒有退房的話。這個可以問一下領導。
已預訂客人到達酒店登記入住,發現沒有空房時,該怎麼辦?
12樓:思
先向客人道歉,讓客人稍等,然後找其他可以接收客人的同級酒店,房費不能再向客人收了,找到替代酒店後用車將客人送至替代酒店。
13樓:冬蟲夏草
這可能是酒店來不及關房而造成的結果了,這時候酒店會想辦法幫你解決的。
保證類預訂客人到店時無房時該如何處理
14樓:網友
這個問題比較容易處理,首先,你馬上和客人道歉,然後說出你沒有房間的原因,然後馬上為客人安排到附近的同級的酒店入住。
成本可能很高,但這是必需要做的,酒店作為服務業,必需要把服務做好。
相信客人會理解你的酒店的。
15樓:網友
你是前廳部的嗎。如果已經答應給客人保留房間。那為什麼還要賣呢。
這個問題真的很難解決,實在沒房的話。給客人推薦附近的其他酒店吧。
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