服務營銷中層幹部如何對新員工進行激勵 輔導與考核

時間 2021-08-11 18:09:10

1樓:

一、如何激勵員工

1、對員工最大的激勵是協助員工取得進步,提升業績;

2、擁有共同的組織目標,激發員工的鬥志;

3、公開的表揚員工的優點和進步;

4、適當的物質獎勵;

5、學會「凡事說好」,尤其在員工遇到挫折或情緒低落時幫助員工找出事物有利的一面,使員工看到希望;

6、營造一個比、學、趕、幫、超的工作氛圍。

1、新員工的輔導流程

第一步:我說你聽、第二步:我做你看(之後注意總結)、第三步:

模擬演練,接近實戰、第四步:你做我看(之後注意總結)、第五步:你自己獨自來做(我多跟蹤)、第六步:

放手讓你去做。

2、輔導新員工業務的各個要點

(1) 資源收集

對於剛加入公司的員工,尤其是從未有社會經驗或銷售工作經驗的員工,資源收集是第一個要學習的東西。

要點一:要建立資源的概念,目的是幫助新員工培養資源收集的意識,具體如下:

a、對資源的理解,著重強調收集資源是員工工作的一部分;

b、對資源的分類,按行業、地區、年齡、收入水平等分類;

c、選擇資源的標準,「四有人才」。

要點二:幫助新員工突破資源收集的心理障礙,新員工要參加以下活動,(注意要寫出自己的心得體會)

a、參加集體資源收集活動

b、老員工一帶一進行一次資源收集

c、新員工個人進行釣顧客收集資源,首先進模擬考核,對資源收集的話術、平臺、工具進行詳細瞭解,直至完全熟悉,讓老員工模仿刁蠻顧客進行演練,解決實際問題,演練合格後,鼓勵新員工自己出去,第一次不以數量為標準。

要點三 培訓資源收集的方法

a、轉介紹,轉介紹的好處、方法、及轉介過程中遇到的總是及處理,見業務培訓教材;

b、黑名單,利用顧客的各種條件收集資源;

c、鼓勵員工走出去,召開各種小型會議收集、預熱資源。

2樓:少年

中國泵業網

一、如何激勵員工 1、對員工最大的激勵是協助員工取得進步,提升業績; 2、擁有共同的組織目標,激發員工的鬥志; 3、公開的表揚員工的優點和進步; 4、適當的物質獎勵; 5、學會「凡事說好」,尤其在員工遇到挫折或情緒低落時幫助員工找出事物有利的一面,使員工看到希望; 6、營造一個比、學、趕、幫、超的工作氛圍。 二、如何輔導新員工 1、新員工的輔導流程 第一步:我說你聽、第二步:

我做你看(之後注意總結)、第三步:模擬演練,接近實戰、第四步:你做我看(之後注意總結)、第五步:

你自己獨自來做(我多跟蹤)、第六步:放手讓你去做。 2、輔導新員工業務的各個要點 (1)資源收集 對於剛加入公司的員工,尤其是從未有社會經驗或銷售工作經驗的員工,資源收集是第一個要學習的東西。

要點一:要建立資源的概念,目的是幫助新員工培養資源收集的意識,具體如下: a、對資源的理解,著重強調收集資源是員工工作的一部分; b、對資源的分類,按行業、地區、年齡、收入水平等分類; c、選擇資源的標準,「四有人才」。

要點二:幫助新員工突破資源收集的心理障礙,新員工要參加以下活動,(注意要寫出自己的心得體會) a、參加集體資源收集活動 b、老員工一帶一進行一次資源收集 c、新員工個人進行釣顧客收集資源,首先進模擬考核,對資源收集的話術、平臺、工具進行詳細瞭解,直至完全熟悉,讓老員工模仿刁蠻顧客進行演練,解決實際問題,演練合格後,鼓勵新員工自己出去,第一次不以數量為標準。 要點三培訓資源收集的方法 a、轉介紹,轉介紹的好處、方法、及轉介過程中遇到的總是及處理,見業務培訓教材; b、黑名單,利用顧客的各種條件收集資源; c、鼓勵員工走出去,召開各種小型會議收集、預熱資源。

(2)**邀約 新員工在給顧客打**第一個**之前,總有許多顧慮和擔心,要充分幫助新員工解決這些問題。 要點一:幫助員工去除打**前的心理障礙。

有效的方法就是進行充分的準備。 a、明確目的,**邀約的目的不是推銷產品,而是取得初次面談的機會。 b、心理準務,對於打**常見的心理障礙要予以指導和分析,參考業務培訓教材。

要點二:話術的準備,根據每次會議不同的平臺,不同的利益點、不同的主題,進行話術準備,讓員工熟練背誦並明確設定話術的原因。 要點三:

模擬演練,老讓員工扮演營銷代表和顧客,進行演練一次,然後再讓老員工做顧客,新員工做營銷代表進行演練一次,然後再讓老員工做顧客,新員工做營銷代表進行演練,主管要對其演練過程進行點評,不足的地方及時改進,直至演練合格。 要點四:新員工第一個**,最好有老員工在身邊鼓勵和指導。

(3)預熱 預熱過程就是溝通過程,新員工尤其是年輕的、沒有多少社會經驗的員工一般都缺乏與老年人溝通的技巧,溝通技巧的培訓很重要。 要點一:讓與老年人溝通較好的員工帶新員工到顧客家拜訪2-3天,分別選擇鐵桿顧客、老顧客、第一次預熱顧客進行拜訪,讓新員工寫出不同的感受和總結。

要點二:模擬演練,可以重複與老員工一起拜訪的預熱過程,或設定場景先讓新員工做演練,點評與指導後再讓老員工做一遍演練,找出差距。 要點三:

指導新員工進行預熱前的準備工作,包括材料等。 要點四:陪同拜訪,新員工的第一次拜訪最好有陪同拜訪,拜訪結果,共同分析,不斷成長。

要點五:單獨進行預熱拜訪,主管對新員工的第一次陌生拜訪,一定要詳細問清楚,幫助新員工解決拜訪中的各種問題。 (4)會中** 新員工第一次邀請顧客參會,一般的心情是非常複雜,在不安中又不知從何下手,主管應儘量舒緩他們的壓力。

要點一:在正式邀請顧客參會以前,新員工應帶有問題、有目的參加一次聯誼會,老員工與新員工共同服務一桌,讓新員工近距離從頭到尾參與一遍,寫出總結與感受。 要點二:

針對**中的問題,新員工應專門進行培訓和演練,有關問題見業務培訓教材,對**中的各種問題要做到熟悉。 要點三:正式邀請顧客後,要幫助新員工認真分析他們的顧客,尤其是老顧客的支援,設定**方案,避免新員工在**時的手足無措。

要點四:會議結束後,無論是有銷量還是沒有銷量的新員工,都要給預積極肯定,對於沒銷量的新員工幫助總結分析問題所在,以便進一步提高。 (5)服務 要點一:

讓新員工明確服務的意義,為老顧客轉介打下基礎; 要點二:指導服務手段,幫助新員工開拓服務思路。 輔導新員工最關鍵的部分是幫助員工早日的、正確的開好第一單。

三、如何考核員工 1、看工作態度是認真、實幹; 2、看員工是否不斷在取得進步(注意是單個員工的縱向比較而不是多個員工間的橫向比較); 3、看工作的主動性,思考性與合作性; 4、看工作是否持之以恆; 5、看業績是否達標。

3樓:泰唐紡織

積極接納員工的想法

鼓勵員工有自己的方法做事

提供員工有途徑的工作

主動和新員工多交談,生活,工作

不要居高,不要擺架子

考核需要有目的性,有資料,文字判斷

4樓:招商君

1、完善的培訓體系,讓新員工儘快熟悉工作職責。

2、以老帶新,搞好「傳幫帶」,既讓員工感覺到重視,又能儘快上手。

3、中層幹部可以搞個內部pk,調動員工積極性!

如何對銷售人員進行培訓

5樓:青春

從基礎的產品開始培訓

針對不同的員工講解不同的銷售方式**

6樓:高

公司對銷售人員的培訓。

中層幹部考核的目的和意義是什麼

7樓:cmyyy營業員

中層幹部考核的意義:

員工的工作績效,是指他們那些經過考評的工作行為、表現及其結果。對組織而言,績效就是任務在數量、質量及效率等方面完成的情況;對員工個人來說,則是上級和同事對自己工作狀況的評價。企業通過對其員工工作績效的考評,獲得反饋資訊,便可據此制定相應的人事決策與措施,調整和改進其技能。

影響工作績效的因素主要有四種,即員工的激勵、技能、環境與機會,其中前兩項屬於員工自身的、主觀性影響因素,後兩項則是客觀性影響因素。可用公式表如下:p=f(some)

式中p為績效,s是技能,o是機會,m是激勵,e是環境。此式說明,績效是技能、激勵、機會與環境四變數的函式(參見餘凱成主編《人力資源開發與管理》企業出版社)。

中層幹部的目的:

績效考核的目的主要是行政管理性的,如制定調遷、升降、委任、獎懲等人事決策;但其目的也有培訓開發性的,如績效考核結果對被考評者的反饋,以及據此結果制定與實施培訓計劃等。績效考核的主要目的包括:

1、績效考核本身首先是一種績效控制的手段,但因為它也是對員工業績的評定與認可,因此它具有激勵功能,使員工體驗到成就感、自豪感,從而增強其工作滿意感。另一方面,績效考核也是執行懲戒的依據之一,而懲戒也是提高工作效率,改善績效不可缺少的措施。

2、按照社會主義的按勞付酬原則,績效考核之後使應**行賞;所以績效考核結果是薪酬管理的重要工具。薪酬與物質獎勵仍是激勵員工的重要工具。

3、績效考核結果也是員工調遷、升降、淘汰的重要標準,因為通過績效考核可以評估員工對現任職位的勝任程度及其發展潛力。

4、績效考核對於員工的培訓與發展有重要意義。一方面,績效考核能發現員工的長處與不足,對他們的長處應注意保護、發揚,對其不足則需施行輔導與培訓。對於培訓工作,績效考核不但可發現和找出培訓的需要,並據此制定培訓措施與計劃,還可以檢驗培訓措施與計劃的效果。

5、在績效考核中,員工的實際工作表現經過上級的考察與測試,可通過訪談或其他渠道,將其結果向被評員工反饋,並聽取其瓜、說明和申訴。因此,績效考核具有促進上、下級間的溝通,瞭解彼此對對方期望的作用。

6、績效考核的結果可提供給生產、**、銷售、財務等其他職能部門,以供製定有關決策時作為參考。

8樓:匿名使用者

幹部考察,其實就是走個過場,走個形式,告訴大家:這個人要升官發財了,你們不許有意見,有意見也不許提,領導就是要他升官發財,誰敢提意見就搞誰。

這種東西,其實毫無意義,大領導要誰升官誰敢反對?

9樓:肖懷遊

1 加強幹部隊伍建設

2 促進中層幹部更好的為群叢服務

3 激勵幹部工作積極性

{記住遠離「貪」這字}

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