1樓：帳號已登出
事出有因，為什麼業務員不願意用crm呢？
1、客戶被公司掌握。
業務員的心理就是覺得，客戶是自己的資源，一旦錄入crm，客戶就成為了公司的資源，自己的價值就不那麼重要。
2、crm操作複雜。
銷售人員初始接觸crm的時候，會認為crm很複雜，沒有**工具簡單，無形之中會增加自己的負擔。
以銷售員的角度來看，也不無道理，那麼該如何推行呢？
1、選擇簡單易上手的crm
**工具使用簡單，但是後面花改瞎費的都是時間精力，實際使用時需要慢慢去查詢回憶。
選擇crm時，選擇介面互動簡單，且符合實際使用習慣的系統。因為要更好適應銷售業務邏輯，crm功能多樣是不可避免的，正因如此實際使用時才會感覺貼合邏輯習慣，得心應手。
2、讓一部分人先用起來。
先讓一部分願意使用的銷售人員將客戶匯入管理，定期分享使用心得，比如隨時隨地檢視客戶資料，快速錄入跟進記錄，檢視附近客戶，一鍵傳送**等等。再慢慢引導其它銷售人員去使用，讓銷售人員明白crm的便捷作用，從而促進全面使用。
3、殲殲山建立相關激勵機制。
crm可以提高銷售人員的效率，通過制度讓銷氏中售人員的考核和crm連線起來，對銷售各方面進行激勵獎懲，得以實現crm真正的實施起來。
2樓：匿名使用者
可能有以下幾大原因。
不會用。用起來太麻煩，同樣的資訊要反覆錄入反覆操作才能完成，浪費時間早寬。
害怕使用crm系統，暴露了自己工作任務沒完成，工作沒進展，工作完成情況差等不利於自己在企業發展的缺點。
以上可對號入座。
針對以上現狀，企業可激勵職員積極主動使用crm系統。雖然前期會出現各種「麻煩事」，但是crm系統執行起來後，企業和職員都會得到實質虧讓提公升。
全管軟銷睜局件可以幫助企業使用crm系統。
crm系統對於銷售人員多的企業，是不是更為實用呢？
3樓：優文途新
不同的企業所重視的管理問題都是不同的。有需求簡單的、複雜的，甚至也有超出crm所要能進行管理的範疇。無論您目前的企業人多人少，都要根據企業業務流程去選擇環節方式都正常好用的crm。
畢竟每個企業的銷售流程都不一樣，除了人多人少之外還有不少其他的需求點需要在系統中進行匹配。
當然，你也可以想要乙個可以隨著企業成長而擴充套件的crm軟體。現階段企業銷售人員多，考慮到後續還要擴張的可能性，可以提前選擇乙個可以高速適配的crm，以免新人入職無法上手。
畢竟市面上的crm種類多樣，並不是每一種都是直接可以像套模板一樣和企業的業務流程相符合的。有些能夠提供的輔助對於一些企業來說是足夠用的，但是可能對於另一些來說，反而會造成工作量增加的負擔（為了去貼合不適應的crm，所以做了額外的工作）。
如果是非小型的企業，那麼一款試錯成本低且穩定的crm，比如microsoft dynamics 365，就可能是好的選擇。優文途新也在為客戶部署微軟客戶管理系統時，像集團性企業，股份公司這樣的大型企業基本都十分認可。畢竟大型企業的資料更多，無論是資料的儲存成本還是分析需求都高，那作為在中國落地十幾年的微軟，無論是產品本身還是資料安全都能給足保障。
但是，如果是乙個非大型型企業，那更需要的是長遠考慮，可以自己嘗試去試用一下再決定選擇。畢竟未來要使用這套crm的銷售人員眾多，頻繁更換是會留下隱患的。最好是去嘗試感受一下大廠牌的crm軟體，是否擁有與企業當前業務有關的功能，是否是真的實用還是僅僅給到了乙個花哨的功能。
什麼是crm專員
4樓：豬八戒網
crm（customermanagement）即客戶關係管理。從字面上來看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。
1、在不同場合下，crm可能是乙個管理學術語，可能是乙個軟體系統，而通常所指的crm，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統。
2、它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
crm專員系統功能：
客戶關係管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關係管理、銷售過程中的客戶關係管理、客戶服務過程中的客戶關係管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。
一、市場營銷。
客戶關係管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從手首而幫助市場人員進行精確的市場投放。
客戶關係管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷衝鄭單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。
二、銷售。銷售是客戶關係管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯絡散薯頌人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模組。
業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶資料有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售週期，從而實現最大效益的業務增長。
什麼是crm專員
5樓：網友
crm專員是指專業從事crm 營銷和服務的人員。一般把提供crm**商裡面的銷售人員取名為crm 專員。crm專員是專門負責客戶關係管理的崗位，以下是基本崗位職責：
1、整理分析現有客戶資料，提供並實施客戶管理方案；
2、提高現有客戶滿意度，增加客戶忠誠度，提公升客戶價值；
3、策劃各項客戶關係營銷活動。
6樓：健康玩人
負責操作crm系統的專職人員稱為crm專員，【立友信crm】在系統實施前會有給crm專員使用和操作的簡單培訓，使操作更流暢。
7樓：網友
crm專員是專門為企業crm的管理和運維提供服務的人員。
其基本職責有：
1、與客戶保持良好的關係，建立起客戶與公司的溝通橋樑；
2、策劃並實施客戶關懷活動，以確保提高客戶的忠誠度和滿意度；
3、對客戶檔案、工單等資料歸檔、整理，並定期核對客戶資訊，保證客戶資訊的準確性；
4、受理簡單的客戶投訴，並跟蹤相關負責人對投訴處理的全過程，形成反饋報告；
5、協助crm經理完成vip計劃的客戶服務工作，確保vip客戶得到個性化的服務；
6、對於crm活動進行前期的邀請準備工作，及活動結束後客戶滿意度的調查及資訊彙總；
7、負責客戶回訪工作；
8、及時的向上級彙報工作情況。
crm主要是做什麼的?
8樓：豬八戒網
什麼是crm管理系統？首先我們要了解一下crm的具體定義——crm，就是客戶關係管理。客戶關係管理是挖掘、分析客戶並讓企業與其發展長期關係的過程。
而今天我們聽到的crm，一般指的就是crm管理系統。
crm系統以資訊科技為手段，提高員工的工作效率、客戶滿意度和忠誠度，增加企業長遠利益的應用及解決辦法；同時，它也是一種管理企業與潛在客戶互動的方法。它通過客戶管理全面洞察並找出有價值的核心客戶，通過滿足他們的需求來提高滿意度和忠誠度。滿意度越高，就越能在低成本的情況下增加銷售收入、幫助企業擴充套件市場和業務，更好地站穩腳跟。
客戶關係管理是幫巖前橋助企業以客戶為核心，收集管理客戶資訊並即時更新，並記錄他們與粗猛企業的每一次互動，有針對性地滿足需求，降低銷售週期，維護長期關係。很多時候銷售人員手裡的客戶資料質量參差不齊，大量的時間被浪費在跟進無效線索上。而通過線索評分，crm可以自動找出高質量線索，讓銷售人員有悔州針對性的跟進，大幅提高工作效率和成交幾率。
綜上所述，crm系統能夠幫助企業維護與客戶的長期銷售關係，從而更好地發展業務。然而crm系統能做的遠遠不止這些，它可以幫助企業管理者管理銷售團隊、市場團隊、和技術部門，增強團隊協作能力，幫助企業更穩定的發展。
企業為什麼要建立自己的CRM系統
隨著社會的發展，當一個企業發展壯大時，如果企業沒有一個完善的客戶關係管理體系，對於客戶管理方面沒有進行系統化的客戶管理，就會出現客戶資料太亂，很難查詢等現象。由於管理制度不完善，客戶資料難以管理。為你提供解決方案，幫您解決營銷的六大難點，全面提升企業的工作效率。1.客戶資料雜亂 售前管理解決方案，銷...
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